Siparişler, bağlı her mağazadan belirli aralıklarla kendiliğinden çekilir. Bir kanalın siparişleri gelmiyorsa aşağıdaki adımları sırayla kontrol edin.

1. Mağaza aktif ve bağlı mı?

Mağazalar sayfasında mağazanın kartına bakın:

Kartta Pasif rozeti varsa mağaza kapalıdır ve siparişleri çekilmez. Mağazayı düzenleyip aktif yapın.
Bağlantı yok yazıyorsa ya da Test düğmesi hata veriyorsa API bilgileri geçersizdir. Bu genellikle pazaryeri panelinde API anahtarı yenilendiğinde ya da şifre değiştirildiğinde olur. Yeni bilgileri pazaryeri panelinden alıp mağazayı düzenleyerek girin.

2. Sipariş senkronizasyonu açık mı?

Ayarlar > Senkronizasyon sekmesinde Otomatik senkronizasyon ve Sipariş senkronizasyonu açık olmalıdır. Siparişler Senkronizasyon Aralığı'nda seçili sıklıkla (5, 15, 30 ya da 60 dakika) çekilir. Yeni bir sipariş en geç bu süre kadar sonra görünür.

3. Elle çekmeyi deneyin

Mağaza kartındaki Sipariş Çek düğmesine basın. İşlem bitince sonucu bildiren bir mesaj çıkar. Elle çekme çalışıp otomatik çekme çalışmıyorsa 2. adımdaki ayarlara geri dönün.

4. Sistem Günlüğü'ne bakın

Sistem Günlüğü sayfası kanal, kargo, ERP ve e-Fatura süreçlerinde oluşan hata ve uyarıları listeler. Kaynak filtresinden Kanal'ı, Seviye'den Hata'yı seçin. Pazaryerinin döndürdüğü hata mesajı burada görünür; örneğin yetkisiz erişim ya da istek sınırı aşıldı.

5. Sipariş beklediğiniz tarih aralığında mı?

İlk bağlantıda son 30 günün siparişleri alınır; daha eski siparişler çekilmez. Sonraki her turda son siparişten bu yana gelenler alınır ve son 2 günün siparişleri durum değişiklikleri için yeniden kontrol edilir.

Hâlâ gelmiyorsa

Panelin Destek sayfasından talep açın. Mağaza adını, gelmeyen siparişin numarasını ve siparişin pazaryerindeki tarihini yazın. Çalışma alanınız talebe kendiliğinden eklenir.

İlgili: Trendyol mağazanızı bağlama · Hepsiburada mağazanızı bağlama